** A/S / 배송 / 반품 정책 **

듀얼트론 직구를 이용해 주시는 고객 여러분께 감사드립니다. 2026년에도 변함없이 제공되는 무상 A/S 정책과 배송 정책, 반품 정책 및 제품 수령에 관한 세부 사항을 안내해 드립니다. 아울러 고객 부담을 낮추기 위해 저희 듀얼트론 직구에서는 상시 할인된 가격으로 제공해 드리고 있습니다.


무상 A/S 정책
직구로 구매하신 모든 듀얼트론 제품은 구매일로부터 6개월간 무상 A/S가 제공됩니다. 무상 수리 범위는 모터, 컨트롤러, 계기판 등 주요 전자 부품의 자연 고장 및 기계적 하자에 한합니다. 타이어나 브레이크 패드 등 일반적인 소모품 교체 및 고객 과실로 인한 파손은 유상 수리로 진행됩니다. 전국 23개 A/S 협력점을 통해 별도의 추가 수수료 없이 서비스를 이용하실 수 있으며, 무상 A/S 기간 내에는 지정하신 협력점에서 월 1회 정기 무상 점검 혜택도 받아보실 수 있습니다. 다만 전국 모든 지역에 협력점이 촘촘히 배치되어 있지는 않다 보니, 부득이하게 지점 방문이나 제품 발송 시 발생하는 이동 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 너른 양해 부탁드립니다.

배송 정책
배송 소요 기간 (결제 완료 기준)

상품 준비 : 2~3일 소요 (단, 재고 소진으로 인한 추가 생산 필요 시 7~14일 소요)

배송 기간 : 5~7일 소요

배송비 및 관부가세 안내

해외 배송비: 당사 부담 (해외 출고부터 한국 도착까지 발생하는 배송비는 당사에서 부담합니다.)

국내 배송비 및 관부가세: 고객 부담 (국내 배송비와 통관 시 발생하는 관세 및 부가세는 수취인(고객)이 직접 납부하셔야 합니다.)

반품 정책

주문 취소 

취소 가능 : 상품 발송 또는 생산 시작 전에는 주문 취소가 가능합니다. 다만, 입금과 동시에 은행 수수료가 차감되는 시스템 구조상, 환불 시 해당 수수료를 제외한 금액이 입금되는 점 양해 부탁드립니다. 이 점 고려하시어 신중한 구매 결정 부탁드립니다.

취소 불가 : 상품이 이미 발송된 후에는 주문을 취소할 수 없으며, 수령 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다.

교환 및 반품

신청 기간 : 상품 수령일로부터 14일 이내

반품 조건 : 

               1. 미사용 상태이며, 수령 당시와 동일한 상태를 유지해야 합니다.
               2. 본래의 상품 포장(패키지)이 훼손되지 않아야 합니다.
               3. 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.

불가 항목 : 맞춤 제작(커스텀) 상품은 14일 환불 규정이 적용되지 않아 반품이 불가합니다.

반품 배송비 및 수수료

고객 변심 : 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다. (선택한 택배사 운임 기준)

당사 과실: 상품 파손, 오배송 등 당사 과실로 인한 반품 배송비는 전액 당사에서 부담합니다.

수수료 : 반품 시 재고 보관 수수료(Restocking fee)는 부과하지 않습니다.

환불 처리 (Refunds)

진행 절차 : 반품 상품 도착 및 검수 완료 후, 고객님께 수령 확인 안내 메일을 발송합니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 일정 기간 내에 원결제 수단(신용카드 등)으로 자동 환불됩니다.
환불 지연 시 확인 사항 : 은행 계좌 및 카드사 결제 내역을 다시 한번 확인해 주십시오. 카드사 또는 은행의 공식 처리 과정에 따라 실제 환불까지 추가 시일이 소요될 수 있으므로, 해당 금융사에 먼저 문의해 주시기 바랍니다. 금융사 확인 후에도 환불이 누락된 경우 아래 고객센터로 연락해 주십시오. 
임의로 반품을 발송하실 경우 처리가 불가할 수 있습니다. 반품 전 반드시 담당자 (직구 매니저): dualtronmanager@naver.com로 문의하여 정확한 반품 주소를 안내받으시기 바랍니다.

제품 수령 방식
제품 구매 시 배송지를 유연하게 선택하실 수 있습니다. 구매 시 지정한 협력점 배송을 선택하시면, 전문가의 초기 점검과 조립이 완료된 상태로 제품을 안전하게 수령하실 수 있어 권장해 드리는 방식입니다. 직접 조립을 원하시는 경우 자택 수령도 가능하며, 자택으로 받으시더라도 추후 서비스를 받을 협력점을 별도로 지정하시면 동일한 무상 A/S 및 점검 혜택을 받으실 수 있습니다.

듀얼트론 직구는 직구 제품의 구매부터 사후 관리까지 투명하고 편리한 환경을 제공하며, 국내 전동킥보드 시장의 안정적인 서비스 기준을 구축하는 데 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.